一．前期咨询

    本阶段服务内容:
 ·通过与客户的沟通, 了解和分析客户的服务需求
 ·了解客户现有的申请状况和分析客户存在的问题
 ·提交《留学中心客户评估表》
 ·向客户介绍启航留学vip贵宾服务体系
 ·签订留学服务协议
    客户参与:
 ·提出自身的留学需求, 同资深留学顾问进行深入的沟通
 ·客户填写详细的个人信息，并提交《留学中心客户评估表》
 ·对启航留学vip贵宾服务体系进行了解
 ·对留学服务协议进行了解和商讨
    本阶段达到的目的:
 ·对客户提出的问题进行分析, 确定客户的需求
 ·为客户设计合理的留学路线, 确定预期达到的效果和目标

二．项目启动

    本阶段服务内容：
 ·对客户进行更深入的背景状况了解，制订基本的项目计划
 ·建立vip服务项目组，确定咨询部老师、文案部老师、全程服务质量监督经理
 ·服务项目组对客户的申请情况和项目策划召开初步的研讨会
 ·制订出《留学中心服务项目规划书》表
    客户参与：
 ·与咨询部老师，文案部老师进行更深入的沟通
 ·客户了解项目组的工作规划和时间安排，
    本阶段达到的目的：
 ·达成项目共识，确定项目目标
 ·明确项目各环节人员的职责划分
 ·明确项目目标、项目时间规划表和项目服务重点及难点

三．考试规划及跟踪辅导

    本阶段服务内容：
 ·根据客户的学历，对客户进行相应的英语测评，通过初期的测试，制订出详细的有针对性的备考方案
 ·在整个备考过程中，定期对客户进行阶段性英语测试，督促学生跟进英语提升进程，并做出必要的计划调整
 ·根据国外院校的要求，对客户的备考时间，备考规划及备考重点及时制订出相关调整及建议
 ·在客户英语学习中进行方法指导，及重点疑难解答
    客户参与：
 ·参加英语考试测评
 ·在备考过程中，按照专业老师给予的意见和建议完成相应的复习进度
    本阶段达到的目的：
 ·最大限度的使客户全方位的获得考试信息及备考支持。
 ·用最专业的手段，使最快速的提升客户英文水平。
 ·让客户获得最专业最清晰的考试步骤方案，并能更好的配合学校申请计划。
 ·让客户获得最理想的考试分数为申请提供最有利的支持。
   
四．申请背景提升
    本阶段服务内容：
 ·根据申请的不同专业/研究方向，指导客户选择合适的推荐人，积累丰富和有针对性的素材内容。
 ·根据客户所学专业，指导客户选择相关文章或研究资料以便与教授沟通。
 ·根据申请专业/研究方向，对客户进行专业研究项目选择指导。
 ·指导客户完成对申请有重要作用的专业资料的设计与完善。
    工作目的：
 ·明确专业竞争力提升的方向及其具体步骤
 ·明确专业竞争力提升的主要目标与核心矛盾
    客户参与：
 ·积极配合文案老师的工作，共同完成专业背景提升的规划设计
 ·按时提供与申请相关所有可利用的有利资源，例如奖学金，学术奖项等
    本阶段达到的目的：
 ·挖掘和确定客户自身的竞争优势
·根据所申请的院校，确定客户竞争力提升的方向
 ·增强客户申请时的有利背景
 
五．专业/选校方案确定  
    本阶段服务内容：
 ·评估整合客户背景资料及现有（或预计）达到的自身条件为其初步锁定专业方向及院校；
 ·收集归纳所选院校的各方面实用信息，例如：入学条件、课程设置、开学日期、就业方向、是否有特殊优势或要求、学费、学习周期、申请截止日期等，并说明推荐理由；
 ·根据以上的公开信息与客户意见，结合往年申请的经验及内部录取数据综合分析录取成功率，按照成功机率的大小，确定5所院校（或5个专业）定为最终申请目标（建议：前2所为冲刺院校，中间2所为条件匹配申请院校，最终1所为保证录取）；
 ·提交《留学申请专业及选校规划》报告
 ·奖学金申请的评估与确定
    客户参与：
 ·在顾问给与初选院校及专业后积极配合，双方配合完成选校及专业的审核确定
 ·对于奖学金申请的状况双方积极沟通并最终达成一致
 ·确认《留学申请专业及选校规划》报告中所有内容并积极按时的准备各项考试
    本阶段达到的目的：
 ·顾问在对客户的自身情况给与充分的分析后，应尽快给出专业并最具有实用实效性的选校及专业上的选择
 ·顾问应尽可能多的让客户了解自己申请专业、院校的具体情况及流程
 ·双方对于申请院校及专业达成最终的共识。

六．文书方案设计与写作
    本阶段服务内容：
 ·首先对于客户现有的各项语言条件、专业背景情况和未来专业学习目标进行深入了解详谈，明确客户文书具体服务需求和申请难点。
 ·对专业及其选校方案分析，确定文书规划设计内容大纲
 ·设计、收集、整理客户各项素材确定初稿
 ·提供《文书中文初稿》供客户审核讨论。
 ·对文书初稿进行研讨、修改、论证。
 ·文书中文初稿最后客户定稿
 ·完成《申请英文文书》稿件和并整理语句进行文字润色
 ·与文书方案相关专业内容的培训（观念、理论知识、方法体系等），帮助客户获得专业背景的提升并指导客户后一步专业提高的方法。
    客户参与：
 ·编写过程中全程参与沟通
 ·提供一些必要的材料和给出一些建议
 ·对撰写的文书方案审阅、修改、定稿。
 ·接受专业方向提升的建议并进行学习的准备
 ·参与面试的正对性培训
   本阶段达到的目的：
 ·设计出适合不同申请学校、个性鲜明、能够突客户优势和专业背景知识、修饰不足之处的价值明确的文书。